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Définition
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La Gestion de la Relation Client dans les Chambres de Commerce et d'Industrie (CCI) permet
- de capitaliser et d’agréger l’information client pour offrir aux entreprises et aux porteurs de projets un meilleur niveau de service et des leviers d’action au niveau de tout le territoire,
- d’être davantage proactifs vis-à-vis de ses clients grâce à des fonctionnalités avancées de marketing opérationnel (campagnes d’information, de prospection adressées à des populations destinataires ciblées, création d’événements, emailings...),
- de répondre de manière efficace, rapide voir immédiate aux demandes effectuées par les ressortissants, prospects...,
- de mettre à disposition des utilisateurs un référentiel commun (bibliothèque de documents et de messages types, base de connaissance,catalogue de restations…),
- et d’effectuer des tableaux de reporting simples.
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L'avis de l'expert
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"Une gestion optimale de la Relation Client par les CCI est devenue au fil des années une nécecssité. Aujourd'hui, elles sont toutes équipées d'une solution de GRC. Mais dans le contexte actuel de régionalisation des CCI, les chambres de commerce et d'industrie ont besoin de partager les données au niveau régional tout en conservant les données locales pour ainsi garder leurs spécificités territoriales. Les choix d'outil se font donc maintenant au niveau régional."
Florence Romero, Consultante GRC
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Les questions à se poser avant de choisir sa solution de GRC... |
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- La solution est-elle assez ergonomique pour que les utillisateurs l'adoptent rapidement ?
- Le logiciel de GRC a-t-il été pensé spécifiquement pour les CCI ? Propose-t-il des interfaces avec des solutions dédiées aux CCI ?
- La CCI doit-elle prendre en charge l'hébergement de la solution ou est-elle disponible en mode SaaS ?
- Existe-t-il des fonctions de cloisonnement de données pour aborder le contexte de régionalisation sereinement ?
- La couverture fonctionnelle proposée par la solution de GRC est-elle assez large pour couvrir tout les besoins de la CCI ?
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| Parmi les éditeurs du marché du GRC, E-DEAL semble se démarquer. Avec sa couverture fonctionnelle large (gestion des contacts et historisation des échanges, marketing digital, centre de contact client, reporting...), E-DEAL GRC Consulaire est disponible en mode SaaS ou en acquisition. |
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| > En savoir plus |
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| Ils témoignent sur un projet de GRC en environement consulaire |
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En 2008, la CCI de Toulouse a fait le choix d’E-DEAL GRC Consulaire pour unifier sa base de clients / prospects et donner à chaque collaborateur une vision à 360° de ses interlocuteurs. Depuis, un Centre de Relation Client, équipé de la solution, a vu le jour, ce qui a permis de passer le nombre de demandes traitées de 20 à 300 par mois.
Retour sur ce projet... |
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| "Avec E-DEAL GRC Consulaire, nous avons gagné en efficacité sur l’organisation de nos actions. La solution nous permet de mieux connaitre les attentes et les besoins des acteurs économiques et de nous adapter à leurs besoins. Notre Centre de Relation Client ne pourrait pas fonctionner sans non plus." |
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par Isabelle Moreno, Chef du projet GRC
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> Découvrir le projet |
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